よくあるご質問

どのようにすればDOCOMO Digital社のアカウントを削除することができますか?
個別に対応いたしますので 「お問い合わせ」 ページからお問い合わせください。
各ショップの決済履歴を見ることができますか?
決済代行業者のポータルサイトで「トランザクション」というメニューに進んでください。国別、ショップ別、トランザクションID別、期間別、等で決済履歴を確認することができます。
あとからアカウントの詳細を変更することはできますか?
お客様の管理画面から変更できます。場合により、利用許可の審査を再度実行するために変更内容を携帯電話会社に再申請する必要があります。この再申請は自動的に行われ、携帯キャリア決済の利用を停止することはありません。但し、申請内容が携帯電話会社で拒否された場合、携帯キャリア決済が停止することになります。
登録するのに何の情報が必要になりますか?
必要事項に関して、各国、各携帯電話会社、販売する商品によって異なります。 日本の場合は下記の事項になります。
  • 会社に関する情報:会社名、住所、国、私書箱、郵便番号、会社ホームページのURL
  • 銀行に関する情報:銀行名、住所、国、口座名義、口座番号、口座種別(普通、当座、等)、支社名
  • 請求に関する情報:名前、役職、部署、電話番号、eメールアドレス、住所、国、私書箱、郵便番号
  • オンラインショップに関する情報:ショップ名、電話番号、URL、カテゴリー、商品の最高金額
  • カスタマーケアに関する情報:名前、問い合わせ電話番号、eメールアドレス、URL、営業時間(開始時間と終了時間)
  • 会社代表者に関する情報:名前、生年月日、住所
  • 設立年月日、資本金、平均年間売上額、従業員数
  • 商品の販売にライセンスが必要な場合、ライセンス番号、ライセンス名
パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか?
「パスワードをお忘れですか?」ページからパスワードをリセットしてください。eメールアドレスを入力すると、そのアドレスに新しいパスワードが送られます。
パスワードを変更するには、どうすればよいですか?
ダッシュボードにある「マイアカウント」ページからパスワードを変更することができます。新しいパスワードを入力した後、「保存」ボタンを押してください。
どのモバイルOSに対応していますか?
すべてのモバイルOSに対応しています。
どの機種に対応していますか?
インターネットに接続できるすべての機種に対応しています。
本サービスの申し込み対象者は誰ですか?
日本国内に所在地を有する法人様となります。
どれぐらいで携帯キャリア決済の利用許可が下りますか?
携帯電話会社によりますが、1~2週間程度で利用許可が下ります。
いつからユーザが携帯キャリア決済を使えるようになりますか?
少なくとも一つの携帯電話会社からの利用許可が下り次第、DOCOMO Digital社からお客様が登録いただいたeメールアドレスにシークレットキーが届きます。そのシークレットキーをShopifyのアカウントに登録することで携帯キャリア決済の利用を開始できます。登録後すぐに、ユーザは携帯キャリア決済を使えるようになります。
どのようにすれば各ショップの携帯キャリア決済の利用を停止することができますか?
Shopifyのアカウントにログインしていただき、各ショップごとに決済方法の選択で携帯キャリア決済を利用しない設定に変更してください。
ユーザの未払いが発生した場合、誰がその責任を負いますか?
ユーザの未払いは各携帯電話会社での負担となりますので、お客様への負担はありません。ユーザの未払いは、ユーザが携帯電話会社の請求を未払いになった時に発生します。
継続課金(定期課金)には対応していますか?
現在のところ、Shopifyでは継続課金(定期課金)には対応していません。
ユーザは購入に成功もしくは失敗した後に通知を受け取ることができますか?
ユーザの利用している携帯電話会社や各国の規制(eメールやSMSでの通知を送ることを強制されているか)によります。
ユーザの利用上限金額はありますか?
各携帯電話会社で月毎または日毎に利用上限金額が決められています。ユーザがその利用上限金額に達した場合、翌月までそのユーザは携帯キャリア決済が利用できなくなります。
携帯電話会社 利用上限金額
日本 NTT DOCOMO 法人名義:
  • 10,000円/月
個人名義:
  • 10,000 または 30,000 または 50,000円 (契約期間や支払い状況により変わります。)
  • 限られた契約者のみ100,000円に上限をアップグレードすることができます。
AU/KDDI 法人名義:
  • 30,000円/月
個人名義:
  • 12歳以下: 1,500円
  • 13歳以上歳以下: 10,000円
  • 20歳以上: 10,000 - 100,000円(契約者の状況により変わります)
Softbank 法人名義:
  • 100.000円/月
個人名義:
  • 12歳未満:最大2,000円
  • 12歳以上20歳未満:最大20,000円
  • 20歳以上:最大100,000円
キャリア決済による一度の決済金額に上限(単価上限)はありますか?
携帯電話会社により異なります。ドコモとソフトバンクは月間の利用限度額(エンドユーザごとに異なります)の最大値である10万円まで、KDDIは5万円までとなります
もしユーザから携帯キャリア決済で購入がうまくできないと問い合わせがあった場合、どのようにサポートすることができますか?
  • ユーザが利用している携帯電話会社が携帯キャリア決済を実施しているか確認ください。
  • ユーザのアカウントがブロックされていたり、中断されたりしていないか確認ください。
  • ユーザがご使用中のプリペイドの携帯電話回線にチャージされている金額が十分かどうか確認ください。
  • ユーザがプリペイドもしくは後払いの携帯電話回線をお使いの場合、日毎や月毎の携帯キャリア決済の利用金額の上限に達していないかご確認ください。もし上限に達していた場合は、ユーザから直接携帯電話会社に連絡するようにご案内ください。
  • ユーザに画面に表示されるエラーメッセージ内容について聞いてください。
  • 「お問い合わせ」ページよりカスタマーサービス担当へご連絡ください。
既にユーザに返金を行ったのですが、ユーザの請求にはその返金が反映されていないのですが、どうすればよいでしょうか?
プリペイドの携帯をご利用のユーザには返金が反映するまでしばらくお時間がかかります。後払いの携帯をご利用のユーザには、ほぼ即時で返金が反映されます。何かの理由で返金がうまく実施されなかった場合は、ユーザから直接携帯電話会社に連絡するようにご案内ください。ユーザは問い合わせの際に、決済日、返金日、ユーザの携帯電話番号が必要になります。
どのようにすれば他の国で携帯キャリア決済を利用した販売をできますか?
各国ごとに携帯キャリア決済を利用するための登録をすることが必要になります。各国ごとに違ったルールが存在します。(現地法人があること、現地の言語でのウェブサイトがあること、等)
ユーザへの購入や返金の通知や、その他案内など、すべての連絡は各国ごとの言語に対応していますか?
お客様へのすべての案内は、英語とその各国の言語に対応しています。各携帯電話会社のSMSに関しては、各国の言語のみでの対応となります。
新規アカウントの登録は有料ですか?
アカウント登録と設定は無料で行えます。
決済代行事業者へ月額の手数料は発生しますか?
携帯キャリア決済の利用手数料として、ユーザからの売上の、デジタルコンテンツの場合は15%、その他の物販等の場合は6.4%、の手数料が発生します。
いつ決済代行事業者から入金がされますか?
毎月15日及び末日(締切日)をもって締め切り、締切日から16日後(銀行休業日の場合は前営業日)までにお支払いいたします。祝日や大型連休を含む期間は、締切日から17日以降に支払う場合がございますので予めご了承ください。
どのように支払い額が計算されますか?
決済代行業者と取り決められたお客様へのお支払い額は、各月のすべての決済額に応じて計算されます。その売上の取り分の中には、携帯電話会社と決済代行会社への手数料も含んでいます。
各携帯電話会社の利用許可申請の最中で問題が生じた場合、どうやって解決を図りますか?
問題点を我々宛にお送りください。何か不一致がないか、各携帯電話会社からの回答と照らし合わせて確認します。もし何か不一致があった場合は、こちらから各携帯電話会社に解決できるように問い合わせます。
ユーザは返金に成功もしくは失敗した後に通知を受け取ることができますか?
ユーザの利用している携帯電話会社や各国の規制(eメールやSMSでの通知を送ることを強制されているか)によります。
返金は対応していますか?
対応しています。但し、基本的には携帯電話会社は全額の返金のみの対応で、一部の返金には対応していません。
どうやって返金を実施しますか?
Shopifyポータルサイトより、その他決済手段と同様の方法で返金対応を実施してください。弊社を介して各携帯電話会社に対して処理されます。
商品購入後の返金期間はいつまでですか?
各通信事業者により異なります。
ドコモ社 翌々月末20時まで
au社   翌々月末まで
ソフトバンク社 1~10日:当月12日まで、11~20日:当月22日まで、21~末日:翌月2日まで
どのような商品の販売に利用することができますか?
デジタルコンテンツや物販での利用が可能です。但し、各携帯電話会社が、各社のルールや各国の規制に従い、販売してよいかを決定します。
どこから各ショップのシークレットキーを再取得できますか?
ダッシュボードにある「マイショップ」ページから指定のショップを選び、
ボタンを押してください。
「マイショップ」ページから許可通知が見つからないのですが、なぜですか?
すべての初期設定プロセスが終了し、利用規約に同意後、少なくとも一つの携帯電話会社からの利用許可が下りた場合、許可通知が「マイショップ」ページ上に表示されるようになります。
どうやって携帯電話会社からの利用許可もしくは拒否の結果を知ることができますか?
自動的にeメールで各ショップ、各携帯電話会社ごとの結果を受け取ることができます。
どこに携帯電話会社からの許可通知の情報を登録する必要がありますか?
Shopifyの設定ページで登録する必要があります。 (「設定」→「決済」→「その他支払い方法」)
どこで利用規約やプライバシーポリシーを確認することができますか?
DOCOMO Digital社のポータルサイトにログインし、ページ下部のダウンロードのリンクのところまでスクロールしてください。そこで常に最新のドキュメントを確認できます。

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